ZWROTY – INFORMACJA O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Heritage Medical, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, tj. osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy określa również § 7 Regulaminu Sklepu.
1. Termin na odstąpienie od umowy
W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
W przypadku umowy o świadczenie usługi termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected],
- pisemnie na adres: e-promo Ewa Jamrozik, ul. Przemiarki 23a, lokal 63, 30-384 Kraków,
- za pomocą elektronicznej funkcjonalności Sklepu, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Można skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Skuteczne jest również każde inne jednoznaczne oświadczenie pozwalające ustalić, od jakiej umowy Konsument odstępuje.
3. Zwrot Towaru
Towar należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać na adres:
Heritage Medical / e-promo Ewa Jamrozik
ul. Przemiarki 23a, lokal 63
30-384 Kraków
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w szczególności koszt jego odesłania, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku Towarów, które ze względu na swoją masę, gabaryty lub charakter nie mogą zostać zwrócone w zwykły sposób pocztą, informacja o koszcie zwrotu albo jego szacunkowej maksymalnej wysokości przekazywana jest Konsumentowi przed zawarciem umowy.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Towaru na czas transportu. O ile jest to możliwe, warto ponownie wykorzystać otrzymane od nas materiały zabezpieczające, takie jak kartony czy folie ochronne. Pozwala to ograniczyć ryzyko uszkodzenia Towaru podczas transportu oraz zmniejszyć ilość powstających odpadów.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności dotyczące umowy, od której odstąpiono, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Konsument wyrazi zgodę na zwrot środków przelewem bankowym, może wskazać numer rachunku w formularzu odstąpienia od umowy. W przypadku gdy zwrot przy użyciu pierwotnego sposobu płatności nie jest możliwy technicznie, Sprzedawca uzgadnia z Konsumentem inną bezpłatną metodę zwrotu.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru
Konsument ma prawo zapoznać się z Towarem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji, czy Towar odpowiada jego oczekiwaniom.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku urządzeń elektronicznych i medycznych zalecamy w szczególności:
- rozpakować Towar ostrożnie i, o ile to możliwe, zachować elementy opakowania oraz zabezpieczenia transportowe,
- nie usuwać folii ochronnych z ekranów i innych elementów, jeżeli nie jest to konieczne do sprawdzenia urządzenia,
- przed uruchomieniem urządzenia zapoznać się z instrukcją użytkowania,
- jeżeli jest to możliwe, do testowania urządzenia użyć własnych baterii zamiast baterii dołączonych do zestawu,
- nie wpisywać danych do książeczek pomiarowych, kart pacjenta ani innych jednorazowych materiałów dołączonych do urządzenia, jeżeli nie jest to konieczne do jego sprawdzenia,
- nie korzystać z urządzenia w sposób powodujący jego trwałe zabrudzenie, zużycie, uszkodzenie lub zapisanie danych, których nie można usunąć,
- obchodzić się z urządzeniem w sposób zapobiegający jego przypadkowemu zarysowaniu lub uszkodzeniu,
- jeżeli wraz z Towarem przekazane zostały elementy zestawu lub gratisy, zwrócić je wraz z Towarem.
Analizatory składu ciała TANITA
W przypadku analizatorów składu ciała TANITA, jeżeli urządzenie umożliwia wykonanie pomiaru w trybie GOŚĆ / GUEST, zalecamy korzystanie właśnie z tego trybu podczas sprawdzania urządzenia.
Utworzenie profilu użytkownika i zapisanie indywidualnych danych lub wyników pomiarów w pamięci urządzenia może powodować trwałe lub trudne do usunięcia zmiany w jego pamięci. Jeżeli zwrócone urządzenie zawiera zapisane dane użytkownika lub inne zmiany wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego funkcjonowania, może to skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości Towaru.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W odniesieniu do Towarów i usług oferowanych przez Heritage Medical mogą mieć zastosowanie w szczególności następujące wyjątki:
Usługi wykonane w całości
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do odpłatnej usługi wykonanej w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Dotyczyć to może w szczególności usług legalizacji wag, wzorcowania, kalibracji lub innych usług dotyczących urządzeń, jeżeli stanowią one odrębne odpłatne świadczenie.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty higieniczne i służące ochronie zdrowia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyłączenie to może dotyczyć w szczególności niektórych szczoteczek i innych produktów do higieny jamy ustnej, past do zębów, stoperów do uszu, jednorazowych rękawiczek i odzieży medycznej, tejpów oraz innych produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z ciałem – pod warunkiem spełnienia ustawowych przesłanek.
W przypadku produktów sprzedawanych w opakowaniach wielosztukowych wyłączenie może dotyczyć całego opakowania, jeżeli jego otwarcie powoduje utratę ochrony higienicznej również w odniesieniu do pozostałych znajdujących się w nim produktów.
Za naruszenie zabezpieczenia higienicznego może być uznane w szczególności naruszenie plomby, folii ochronnej, membrany, zgrzewu lub innego zabezpieczenia uniemożliwiającego dostęp do Towaru bez jego otwarcia.
Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego lub zbiorczego, które nie stanowi zabezpieczenia higienicznego Towaru, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Programy komputerowe i treści cyfrowe
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Odrębne zasady dotyczą również odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Jeżeli oprogramowanie lub inna treść cyfrowa stanowi integralny element urządzenia i bez niej Towar nie może prawidłowo funkcjonować, zastosowanie mogą mieć przepisy dotyczące Towarów z elementami cyfrowymi.
Towary nierozłącznie połączone z innymi Towarami
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami.
Pełny zakres ustawowych wyjątków oraz szczegółowe zasady odstąpienia od umowy określa § 7 Regulaminu Sklepu Heritage Medical.
7. Formularz odstąpienia od umowy
Poniżej można pobrać przykładowy formularz odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne – Konsument może złożyć również inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
